Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, bugün gerçekleştirilecek olan toplantıda elektrik dağıtımcıları için getirilecek olan karne çalışmasını açıklayacağını söyledi.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayak, elektrik dağıtım sektörünün karnesini oluşturabilmek adına vatandaşları ziyaret etti. Berat Albayrak, geçtiğimiz yıl Trabzon’da düzenlenmiş olan dağıtım sektörü toplantı esnasında halka, aldıkları hizmetten memnun olup olmadıkları hakkında bir anket yaptırmıştı. Geçen yıl yapılmış olan bu anketin bu sene kapsamının genişletildiği belirtilerek, toplamda 44 şehirde 22 bin 60 vatandaş ile karşılıklı görüşüldüğü ifade edildi.
Temeller 2016’da Atıldı
Geçtiğimiz yıl Trabzon’da düzenlenmiş olan elektrik dağıtım sektörü toplantısında bir araya gelen Bakan Albayrak, tüketicilerin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını takip edebilmek adına direkt olarak kendisine bağlı olan bir birim oluşturmuştu. Bugün İstanbul’da gerçekleştirilecek olan toplantıda da, Trabzon’da başlayan bu süreçten bugüne kadar olan sektörün hizmet kalitesi konuşulacak. Ayrıca Enerji Bakanlığı, bu sene yaşanan dağıtım şirketleri hakkındaki memnuniyetlerin neden dolayı arttığını, nasıl gelişme yaşandığını ve hangi bölgelerde hedeflenilenin altın kalındığını araştırdı. Sürekli olması ve tedarik kalitesi, müşteriye sunulan hizmetleri, yatırım ve iletişim şirketlerinin karneleri değerlendirilmesi 4 alanda oldu.
Bakan Albayrak, geçen yıl Mayıs ayında Trabzon toplantısının ardından başlatılmış olan halkın memnuniyetine odaklı yeni dönem süreci için Avrupa Mükemmellik Ödülünü hedef belirlemiş ve her türlü alanda sunulan hizmetin kalitesini yükseltecek bir takım yatırım ve kriterleri açıklamıştı. Elde edilen bazı bilgilerde bu yatırım ve kriterlerin doğru bir şekilde uygulanıp uygulanmadığı belirlenen birim tarafından araştırılırken, gerçekleştirilen anketlerin sonucu da hizmet kalitesinin artması ve müşterinin memnuniyeti ortaya çıktı. Bunların yanı sıra Berat Albayrak’ın bu yıl için de bir takım yeni hedefler açıklayacağı bilgisine yer verildi.
