Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu‘ndan müjdeli haber geldi.
EPDK yeni bir düzenlemeye gidiyor. Yapılan yeni düzenleme ile birlikte yaşanan doğalgaz kesintileri nedeniyle problemler yaşayan vatandaşların sorunlarına en az seviyeye düşürmek için yeni bir dönem başlayacak.
Yeni gelen düzenleme ile birlikte vatandaşların ödeyemediği faturalarda 50 metreküplük hacme kadar herhangi bir kesinti yapılmayacak.
Öncesinde 7 gün olan fatura ödeme süreci şimdi 10 güne çıkartıldı.
Abone sahibinin ölmesi durumunda miras sahipleri duruma karşı çıkmadığı süre ölen bireyin eşi, abonesi oldukları dağıtım şirketinde var olan teminat tutarının aktarımı sağlanacak. Aktarımdan sonra ölen bireyin eşinden herhangi bir ek ödeme tutarı alınmayacak.
Acil durumlar söz konusu olma durumları haricinde resmi tatillerinden başladığı günden bir önceki gün ve cuma günleri herhangi bir kesinti yapılması söz konusu olmayacak. Bunun sonucunda bireylerin doğalgaz borçlarını ödeyebilme ve verilen hizmetin daha uzun sürelik zaman zarfı içinde kesilmemesi için adımlar atıldı.
Doğalgaz Kesintileri 2 Günden 1 Güne Düşürüldü
Doğalgaz kesintileri yaşayan bireylerin, yapması gerekenleri yaptıklarında ve bunun sonucunda abonesi oldukları doğalgaz dağıtım firmasına başvurularını gerçekleştirdiklerinde, öncesinde 2 gün olarak karar kılınan en geç doğalgaz verilmesi artık 1 güne düşürüldü.
Doğalgaz tesisatlarında yaşanan problemler sertifika almış doğalgaz firmaları tarafından çözülecek. Yapılması gereken güvenlikler söz konusu firmalar tarafından sağlanacak. Dağıtım firmaları yapım kontrol şirketleri tarafından hizmet alacak. Bu hizmetlerin değiştirilmesi, sözleşmelerde bulunan asgari kararlar ve kontrollük işlemlerinin yapılmasına ilişkin maddeler EPDK tarafından oluşturulacak.
Öncesinde dağıtım şirketlerinin herhangi bir sorunun oluşması durumuna karşı 24 saatlik hizmet veren çağrı merkezleri yoktu. Yeni düzenleme ile birlikte dağıtım şirketlerinin abonelerinin sorunlarına 7-24 cevap verebilecek.
Şikayet Başvuru Sistemi Kurulacak
Aboneler artık istedikleri zaman sorunlarını şikayet başvuru sisteminden yapabilecek. Dağıtım firmaları abonelerinin şikayetlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde gönderebilmesi için kendi internet sitelerine şikayet başvuru sistemi kuracaklar. Vatandaşlar bu sistemden şikayetlerinin yazılı olduğu belgeyi yükleyebilecekler.
Doğalgaz firmaları ellerinde mevcut olan abone ve şebeke sayısına göre bedelsiz işlem yapabilecekleri ödeme merkezleri yapılacak. Ya da bedelsiz ödemelerin yapılabileceği ödeme merkezleri ile anlaşmalar sağlanacak.
Abonelerin kendi istekleri ile hizmet tutarı karşılığında firmalara ödeme yapma hakları gizli tutulacak.
